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售后流程

零售售后服务总则

飞越承诺符合以下情况,自商品售出之日(以实际收货日期为准)起3日内可以退换货,7日内可以换货(不含客户个人原因),客户可与飞越的客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下:3日内,只要未使用且不影响二次销售,商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退货。飞越所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:

退换类别

 

具体描述

 

是否支持3天

 

(含)内退换货

 

是否支持7天(含)内换货

 

是否收取

 

返回运费

 

备注

 

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经飞越售后确认属于商品质量问题。
当地无检测条件的请联系飞越售后处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等飞越原因
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。
飞越审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因
除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。
由您承担商品返回飞越的运费。

注:
1.判断实际收货日期规则:

  • 1) 飞越快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;
  • 2) 非飞越配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则飞越客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2. 在商品无任何问题情况下,飞越承诺:自您实际收到货物日期起

  • 1) 产品原厂包装打开或安装电池开机启动;
  • 2) 商品包装破损;
  • 3) 密封产品原包装打开;
  • 4) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用;
  • 5) 购买时明确说明不支持退货的商品;
  • 6) 其他可能影响二次销售的。

特别说明,以下情况不予办理退换货:

  • 1.任何非飞越出售的商品(序列号不符);
  • 2.过保商品(超过三包保修期的商品);
  • 3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
  • 4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
  • 5.密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);
  • 6. 产品已使用(质量问题除外);
  • 7. 其他依法不应办理退换货的。
  • 8. 缺少配件、包装不予退换货;外包装有损包括在内的所有活动清仓商品,不予退换货。
  • 9. 个人喜好(气味,色泽、型号,外观)和个人肤质不同要求的退货将无法受理。

处理流程

  • 首先确认产品是非人为损坏。
  • 质量问题退货,有全国联保的建议找当地售后。
  • 如当地没有售后维修站,请将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。
  • 如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。